Anticipe y prepárese para lo probable preguntas de la entrevista del centro de llamadas se le preguntará en su entrevista de trabajo en el centro de llamadas. Esta excelente guía del centro de llamadas se aplica tanto a los puestos del centro de llamadas entrantes como salientes.
Espere preguntas de la entrevista del centro de llamadas que exploren su conocimiento y experiencia relevantes y preguntas de la entrevista de comportamiento del centro de llamadas que exploren las competencias laborales comúnmente requeridas para tener éxito en los trabajos del centro de llamadas o del centro de contacto. Es sencillo planificar sus propias buenas respuestas a la entrevista utilizando las muestras que proporcionamos.
Los requisitos de conocimiento del centro de llamadas variarán según la empresa, el producto y el alcance del trabajo.
Sin embargo 5 requisitos típicos de conocimiento para el trabajo del centro de llamadas incluyen:
conocimientos de tecnología informática y call center
conocimiento de aplicaciones de software relevantes
aplicaciones lingüísticas numéricas, orales y escritas
trámites administrativos y tratamiento de la información
principios y prácticas de relación con el cliente
Las preguntas sobre los requisitos de conocimiento se pueden responder revisando sus calificaciones, capacitación y experiencia laboral como se indica en su currículum.
Prepárese para las preguntas de la entrevista del centro de llamadas que exploran su capacitación y experiencia laboral relevantes.
Ejemplos incluyen:
“¿Qué aplicaciones de software ha utilizado y con las que está familiarizado?”
“¿Cuál era el tamaño de la base de datos de clientes con la que trataste?”
“¿Cuántas llamadas atendió/realizó en un día promedio?”
“¿Cuál fue la duración promedio de cada llamada?”
Cómo responder Preguntas de la entrevista de trabajo del centro de llamadas sobre sus habilidades y experiencia
Indice de contenido
Preguntas de la entrevista de comportamiento del centro de llamadas
El entrevistador se centrará en las preguntas de entrevista situacionales y de comportamiento que buscan evidencia de competencias relacionadas con el centro de llamadas. Se le pedirá que dé ejemplos específicos de cuándo ha demostrado la competencia requerida en su trabajo.
Reflexione sobre sus experiencias pasadas, seleccione ejemplos apropiados y planifique su respuesta utilizando los siguientes ESTRELLA estructura:
Describir la situación o tarea específica. (S T)
Detalle la acción y los pasos que tomó en la situación (A)
Describa los resultados y el resultado de sus acciones. ¿Qué pasó, qué se logró, qué aprendiste? (R)
Desplácese por las preguntas de la entrevista de comportamiento del centro de atención telefónica que exploran cada una de las 7 competencias básicas para los agentes del centro de atención telefónica. Use las pautas de respuesta para ayudarlo a preparar sus propias respuestas excelentes para la entrevista.
1. Trabajo en equipo
Todos los centros de llamadas implican cierto grado de trabajo en equipo, así que espere preguntas de la entrevista del centro de llamadas que exploren su capacidad para funcionar de manera eficiente como parte de un equipo.
“Háblame de uno de los grupos más difíciles con los que has tenido que trabajar para lograr una tarea u objetivo”.
“Cuéntame sobre un momento en que pudiste ayudar a un miembro del equipo”.
“Describa una situación en la que sintió que un miembro del equipo no estaba contribuyendo lo suficiente. ¿Qué pasos tomó?”
Directrices de respuesta de la entrevista: En tu ejemplo muestra:
cómo puede trabajar de manera efectiva con otras personas para lograr tareas y objetivos
cómo interactúa con otros para establecer y construir relaciones de trabajo eficientes que contribuyan al éxito del equipo y de la organización
Indique su valor, respeto y apoyo a los colegas, su disfrute de trabajar como parte de un equipo y cómo pone al equipo en primer lugar.
2. Atención al cliente
La clave del éxito en un puesto de centro de llamadas son sus habilidades de servicio al cliente y la gestión de las relaciones con los clientes.
“Describa una situación en la que tuvo que lidiar con las demandas de un cliente irrazonable”.
“Háblame de un momento en que hiciste un esfuerzo adicional por un cliente”.
“Describa una situación en la que tuvo que calmar a un cliente muy enojado”.
Directrices de respuesta de la entrevista: Concéntrese en cómo usted:
desarrollar proactivamente la relación con el cliente
hacer un esfuerzo adicional para escuchar y comprender al cliente
hacer las preguntas correctas y dar alta prioridad a satisfacer las necesidades del cliente
Describa su capacidad para manejar clientes negativos en el centro de llamadas o contacto sin sentirse intimidado o molesto.
Cómo responder otras preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente, como “¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?” está cubierto aquí.
3. Resolución de problemas y juicio
Una competencia esencial del centro de llamadas para tratar con éxito los problemas de los clientes en el centro de llamadas.
“Describa un problema complejo que recientemente tuvo que resolver para un cliente”.
“Dame un ejemplo de una decisión que tuviste que tomar rápidamente al tratar con un cliente recientemente”.
“¿Qué pasos tomó cuando descubrió que un problema era el resultado de un servicio ineficiente por parte de su empresa o sus colegas?”
Directrices de respuesta de la entrevista: Conversar:
su capacidad para tomar un curso de acción apropiado después de recopilar y considerar todos los hechos relevantes
cómo está dispuesto a analizar y resolver los problemas con prontitud
cómo usa sus habilidades de resolución de problemas y sigue un camino lógico hacia un resultado positivo
4. Habilidades de aprendizaje
Los trabajos del centro de llamadas a menudo requieren que el candidato exitoso se someta a capacitación técnica y de productos. En la entrevista se le harán preguntas que exploran su capacidad para aprender y aplicar nueva información de forma rápida y voluntaria.
“Cuéntame sobre una ocasión en la que pudiste aprender algo complejo en un corto período de tiempo”.
“Describa la última vez que se ofreció como voluntario para obtener nuevos conocimientos en el trabajo o en su propio tiempo, sin que se lo pidieran”.
“¿Cómo has hecho para encontrar respuestas a las preguntas que tienes sobre tu trabajo?”
Directrices de respuesta de la entrevista: Detalle cómo puede aprender y aplicar nueva información relacionada con el trabajo de una manera rápida y eficiente. Describa sus propias actividades hacia el autodesarrollo y el aprendizaje continuo.
5. Tolerancia al estrés
Un centro de llamadas suele ser un entorno muy presionado para trabajar, su capacidad para lidiar con el estrés es fundamental para su éxito.
“Describa una situación en la que un cliente realmente lo molestó, pero tuvo que mantener la compostura”.
“Háblame de una interacción estresante que tuviste con un miembro del equipo, ¿cómo lo manejaste?”
“¿Cómo ha manejado las demandas contradictorias en el pasado?”
Directrices de respuesta de la entrevista: Describa su capacidad para mantener el rendimiento laboral bajo presión o provocación. Detalle cómo reduce sus niveles de estrés y qué técnicas de afrontamiento ha desarrollado.
Dé ejemplos de cómo ha tratado adecuadamente con tareas exigentes, clientes y colegas.
6. Capacidad de persuasión
Una entrevista en el centro de llamadas explorará la capacidad del candidato para persuadir e influir con éxito en los clientes.
“Describa una situación en la que tuvo que cambiar su enfoque porque sus primeros intentos de persuadir a un cliente fallaron”.
“Cuéntame cómo te acercaste a un nuevo prospecto reciente”.
“¿Cómo ha logrado superar las objeciones de un cliente en una llamada reciente?”
Pautas de respuesta de la entrevista:
Muestre cómo es capaz de seleccionar el enfoque adecuado según la situación y el tipo de cliente. Discuta cómo determina las necesidades del cliente y convénzalo de los beneficios de su producto o servicio.
Describa cómo supera los objetivos para obtener el compromiso de los clientes. Destaca tus éxitos.
7. Habilidades de comunicación
Su competencia en comunicado
efectivamente y sus habilidades para escuchar se evaluarán a medida que interactúe con el entrevistador. Asegúrate de hablar de manera clara y concisa, eligiendo tus palabras con cuidado y usando la gramática correcta.
Escuche atentamente las preguntas durante la entrevista en el centro de llamadas y pida más aclaraciones si no entiende correctamente una pregunta.
Para obtener consejos completos sobre cómo comunicarse de manera efectiva en la entrevista de trabajo, consulte estos consejos de comunicación para entrevistas de trabajo.
Estas preguntas de la entrevista sobre habilidades de comunicación exploran su capacidad para comunicarse de manera efectiva.
Preguntas de la entrevista del centro de llamadas sobre su motivación
Los centros de llamadas tienen una alta tasa de rotación de personal. Durante la entrevista en el centro de llamadas, espere preguntas que exploren su motivación para trabajar en el centro de llamadas y su compromiso de permanecer en el trabajo, tales como:
“¿Qué es lo que disfrutas de trabajar en un centro de llamadas?”
“¿Por qué quieres trabajar en un call center?”
Buenas respuestas de la entrevista del centro de llamadas.
Preguntas de la entrevista del centro de llamadas: sus habilidades y experiencia
Se le harán una serie de preguntas típicas de la entrevista del centro de llamadas que exploran su experiencia y habilidades en relación directa con la oportunidad de trabajo.
Preguntas de la entrevista del centro de llamadas, parte 2
Espere preguntas de la entrevista del centro de llamadas sobre cómo maneja el estrés
Preguntas de la entrevista de servicio al cliente.
El desempeño laboral del centro de llamadas se centra en excelentes habilidades de servicio al cliente. Se le harán una serie de preguntas de la entrevista que exploran sus habilidades de servicio al cliente.
A menudo, se pregunta a los candidatos a puestos de call center cómo definen un buen servicio al cliente. Descubre el correcto definicion de servicio al cliente
Preguntas y respuestas de la entrevista situacional del centro de llamadas
Encuentre preguntas de entrevistas situacionales que exploren sus habilidades de comunicación, habilidades interpersonales y habilidades de toma de decisiones, todas las competencias básicas para un representante o agente de un centro de llamadas, en Preguntas y respuestas de entrevistas situacionales.
¿Qué debo usar para una entrevista en un centro de llamadas?
¿Cómo debe vestirse para una entrevista en un centro de llamadas? Es importante averiguar el código de vestimenta esperado para la empresa y el trabajo específicos.
Es una regla general aceptada vestirse a un nivel superior al puesto para el que se está entrevistando. Esto asegura que te muestres profesional y presentable en la entrevista de trabajo. Encuentre buenas sugerencias de vestimenta para entrevistas aquí.
Superar la entrevista telefónica inicial
La entrevista inicial para la oportunidad de trabajo del centro de llamadas se puede realizar por teléfono. Obtenga ayuda con el manejo de entrevistas telefónicas y sepa qué preguntas de entrevistas telefónicas esperar.
Prepárese para las preguntas comunes de la entrevista
Prepárese para responder las preguntas estándar de la entrevista utilizando las excelentes respuestas de muestra de la entrevista proporcionadas.
¿Qué preguntas debe hacer en la entrevista del centro de llamadas?
Hacer las preguntas correctas en su entrevista es clave para causar la mejor impresión. Asegúrese de tener lista una lista de buenas preguntas para la entrevista cuando el entrevistador le pregunte. “¿Tiene usted alguna pregunta?”
Su solicitud de empleo en el centro de llamadas
Descripción del trabajo del centro de llamadas
CV del centro de llamadas
Carta de presentación del centro de llamadas
Carta de presentación del gerente del centro de llamadas
Currículum de servicio al cliente de nivel de entrada
Esté bien preparado y destaque entre los demás candidatos como la persona adecuada para el trabajo del centro de llamadas.
