Las preguntas de la entrevista del centro de llamadas explorarán una serie de habilidades y competencias relacionadas con el centro de llamadas, además de su motivación para trabajar en un centro de llamadas.
Esté preparado para las preguntas de la entrevista que determinan su capacidad:
para tratar con clientes diversos y exigentes
para mantener un nivel aceptable de precisión
trabajar como parte de un equipo
para recopilar información y resolver problemas
para manejar el estrés con éxito
Su conocimiento de las prácticas y procedimientos del centro de llamadas y su experiencia se determinarán con preguntas directas sobre su historial laboral.
Indice de contenido
6 preguntas y respuestas comunes de la entrevista del centro de llamadas
Revise estas 6 preguntas principales de la entrevista del centro de llamadas que evalúan su motivación para trabajar en un centro de llamadas. Prepare sus propias respuestas excelentes utilizando las pautas de respuesta de la entrevista.
1. ¿Qué te gusta de trabajar en un call center?
Esta pregunta de la entrevista también se hace a menudo como “¿Por qué quieres trabajar en un call center?”
Buenas razones para querer trabajar en un centro de llamadas incluyen:
el ritmo acelerado del entorno del centro de llamadas
trabajo en equipo y camaradería con los compañeros de trabajo
cultura orientada a resultados
el trabajo duro se recompensa con incentivos
comunicarse con y ayudar a una variedad de clientes diversos
variedad y complejidad del trabajo
aprender nuevas habilidades a medida que los productos y servicios se actualizan y cambian constantemente
oportunidades de capacitación y desarrollo de habilidades transferibles
oportunidades de avance profesional
Dé ejemplos específicos de las experiencias positivas que ha disfrutado trabajando como agente de un centro de llamadas.
¿Por qué deberíamos contratarte en un call center?
2. ¿Cuáles han sido los aspectos más desafiantes o difíciles de trabajar en un centro de llamadas?
Tenga en cuenta que las preguntas de la entrevista del centro de llamadas como esta no le preguntan qué es lo que no le gusta del trabajo, sino qué le parece un desafío. Concéntrese en un par de aspectos del trabajo y describa los pasos que toma para administrarlos.
Ejemplos incluyen:
tratar con clientes enojados y agresivos
expectativas excesivas del cliente
la presión de cumplir los objetivos de rendimiento
mantener una actitud entusiasta y positiva durante turnos largos
3. ¿Cuáles considera que son los criterios clave para un centro de llamadas exitoso?
Esta pregunta de la entrevista del centro de llamadas explora su comprensión de lo que debe ofrecer un centro de llamadas. Un centro de llamadas exitoso proporciona lo que el cliente quiere, incluida la confiabilidad, el rendimiento constante y la capacidad de respuesta rápida y dispuesta.
Analice métricas como los tiempos de respuesta y las tasas de resolución como medio para calcular la eficiencia. Los clientes quieren respuestas informadas, profesionales y precisas de los agentes del centro de llamadas.
4. ¿Cuáles son sus fortalezas como agente de call center?
Resalte aquellas fortalezas que se relacionan directamente con la oportunidad de trabajo. Esta lista completa de fortalezas y debilidades de los empleados lo ayudará a responder esta pregunta con confianza.
Esta pregunta se puede hacer como “¿Porque deberíamos contratarte?”
Por qué deberíamos contratarlo proporciona buenas respuestas de entrevista de muestra.
Un posible empleador explorará su conocimiento de la empresa.
5. ¿Qué sabe de nuestra empresa?
No se espera que sea un experto en la empresa, pero se espera que tenga un interés y una comprensión básica de la organización.
Hay una serie de excelentes recursos que puede utilizar para averiguar acerca de la empresa antes de su entrevista. Vaya a la información de la entrevista de trabajo para obtener más información.
Espere preguntas directas sobre sus habilidades y experiencia en el centro de llamadas.
6. ¿Cuál es su velocidad de escritura?
Tenga lista una respuesta precisa. Varios candidatos no conocen su velocidad de escritura y esto crea una mala impresión con un posible empleador.
Las preguntas de la entrevista del centro de llamadas que siguen también exigen una respuesta precisa y detallada. Tenga la información lista para su entrevista.
¿Por qué quieres trabajar en un call center?
Preguntas típicas de la entrevista del centro de llamadas
¿Cuál es su volumen promedio diario de llamadas?
¿Cuál es su tasa promedio de resolución en la primera llamada?
¿Cuál es su tiempo promedio de manejo?
¿Con qué software industrial está familiarizado?
¿Qué capacitación de call center ha recibido?
¿Qué turnos/horarios ha trabajado?
Preguntas de entrevista para agentes de centros de llamadas salientes
¿Qué productos y servicios ha promocionado?
¿Cómo obtiene clientes potenciales?
¿Qué pasos toma para calificar a los prospectos?
¿Cuántas llamadas de ventas salientes realiza en promedio por día?
¿Cuál es su ratio de conversión?
Preguntas y respuestas de la entrevista conductual del centro de llamadas
Para obtener una guía para responder a las preguntas frecuentes de entrevistas basadas en competencias, situacionales o conductuales que exploran las competencias laborales típicas del centro de atención telefónica, vaya a Preguntas de la entrevista conductual del centro de atención telefónica
También puede esperar estas preguntas de la entrevista…
A lo largo de la entrevista de trabajo, sus habilidades de comunicación serán evaluadas de cerca como la clave para un desempeño laboral exitoso en los trabajos del centro de llamadas.
Preguntas de la entrevista sobre habilidades de comunicación
Preguntas de la entrevista del grupo del centro de llamadas
Preguntas de la entrevista de servicio al cliente
Preguntas y respuestas comunes de la entrevista
Para obtener ayuda para responder las preguntas comunes de una entrevista de trabajo, vaya a Preguntas y respuestas de la entrevista
Cheques de empleo del centro de llamadas
La mayoría de los empleadores de los centros de llamadas realizan verificaciones de antecedentes de los candidatos, incluidas las pruebas de detección de drogas. Vaya a la verificación de antecedentes laborales para saber qué esperar.
Las referencias profesionales generalmente se solicitan para trabajos de representante de centro de llamadas. Obtenga más información sobre cómo obtener y utilizar las referencias laborales correctas en referencias laborales.
