Descubre la definición de atención al cliente. Hay muchas respuestas diferentes a la pregunta. “¿Qué es el servicio al cliente?” La siguiente es una forma rápida y útil de definir el servicio al cliente:
Indice de contenido
La respuesta corta y simple a “¿Qué es el servicio al cliente?”
El servicio al cliente es la forma en que entrega su producto y servicio al cliente, incluido lo siguiente:
accesibilidad
eficiencia
rentabilidad
satisfacción
Definiciones populares de servicio al cliente
Otras definiciones útiles de buen servicio al cliente incluyen:
El servicio al cliente se trata de crear una relación de confianza y lealtad más allá de la interacción inmediata.
Es lo que hace una empresa para cumplir y superar las expectativas de los clientes.
El servicio al cliente es una filosofía de toda la empresa sobre comprender al cliente y lo que quiere y necesita.
El servicio al cliente es el proceso de ayudar a las personas a encontrar lo que buscan durante todo el ciclo de la transacción.
El servicio al cliente es el grado en que un producto no cumple, cumple o supera las expectativas del cliente. Define la percepción del cliente sobre la interacción con la empresa.
El trabajo de atención al cliente
Como especialista en servicio al cliente, es importante reconocer que su trabajo es “atender” el cliente en el sentido tradicional. El diccionario define el servicio como “un acto de actividad útil”. Define servir como “ser de utilidad”.
Estos son excelentes puntos de partida para una definición de servicio al cliente. Los clientes de hoy quieren que alguien les ayude. Esta premisa básica se ha perdido en el desorden de los enfoques con guiones y las malas habilidades de escucha.
Un solicitante de empleo de servicio al cliente que demuestre esta comprensión fundamental de lo que significa servicio al cliente obtendrá la atención seria de un empleador potencial.
En su entrevista, exprese claramente su conocimiento de lo que se debe hacer para brindar un excelente servicio al cliente y resalte sus habilidades de servicio al cliente cuando se le pregunte sobre la definición de servicio al cliente.
centrarse en el cliente y adaptar su enfoque a diferentes clientes
tratar al cliente como le gustaría ser tratado
ejercer buen juicio
tener un conocimiento profundo de su producto o servicio
ser útil incluso si no va a resultar en una venta
haz lo que dices que harás
ver la queja de un cliente como una oportunidad para ganarse el respeto del cliente
resolver las quejas con ayuda y paciencia
resolver problemas rápidamente
esfuércese por la mejora continua mediante la recopilación periódica de datos válidos sobre sus clientes y lo que quieren de usted
¿Qué significa para ti el servicio al cliente? Mejores respuestas
¿Cuál es la clave para un buen servicio al cliente?
Investigaciones recientes publicadas en La revista de negocios de Harvardw muestra tres componentes clave para brindar un buen servicio al cliente.
el primer componente es reduciendo el esfuerzo del cliente, ese es el trabajo que deben hacer para resolver su problema. Facilite hacer negocios con usted proporcionando procesos y procedimientos fluidos para que los siga el cliente.
el segundo es gran personal de servicio al cliente. Personas que estén genuinamente interesadas en servir al cliente y que conozcan su producto de adentro hacia afuera.
El tercer componente es el el cliente necesita sentir que sabes un poco sobre él y sus preferencias y necesidades, que de hecho existe una relación entre el cliente y la empresa.
Todos estos factores contribuyen a una definición precisa de servicio al cliente. Tenga en cuenta estos factores cuando comprenda el trabajo de servicio al cliente, realice una entrevista para un puesto de servicio al cliente, escriba un currículum o una carta de presentación para una oportunidad de trabajo.
Impresionará como una persona que se ha tomado el tiempo de realmente tratar de identificar lo que significa un buen servicio al cliente.
Puede usar una cotización de servicio al cliente que resuene con usted para resaltar su pasión por servir a los clientes. Estas son algunas de las mejores citas.
Definición de cotizaciones de atención al cliente.
Lo que dicen los expertos…
Bill Gates
“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”
Neiman Marcus
“El camino al éxito está pavimentado con errores bien manejados”
sam walton
“Solo hay un jefe. El cliente. Y puede despedir a todos en la empresa desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte”.
ricardo branson
“No prometas lo que no puedes cumplir y cumple todo lo que prometes”
Jeff Bezos
“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente”.
meg whitman
“Pensamos en nuestros clientes como personas, no como billeteras”.
Habilidades y deberes de servicio al cliente.
Esta descripción del trabajo de servicio al cliente enumera claramente los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas en el trabajo de servicio al cliente.
Entrevistas de trabajo de atención al cliente.
Preguntas de la entrevista del centro de llamadas
Aplicaciones de trabajo de servicio al cliente
Currículum de servicio al cliente de nivel de entrada
Carta de presentación de servicio al cliente
CV del centro de llamadas
Para obtener más información sobre los deberes y habilidades de servicio al cliente, vaya a la definición de servicio al cliente Parte 2
