Descripción completa del puesto de gerente de servicio al cliente.
Esta descripción del trabajo proporciona una comprensión clara de los deberes, responsabilidades, habilidades y competencias involucradas en el trabajo de administración de servicio al cliente y una explicación detallada del rol del gerente de servicio al cliente.
Ciertas responsabilidades variarán según la empresa y la industria, pero las actividades fundamentales y los requisitos laborales siguen siendo los mismos en todo momento. Este trabajo también puede denominarse Gerente de atención al cliente.
Indice de contenido
EJEMPLO DE DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Propósito general
Planificar, coordinar y controlar las actividades del equipo de servicio al cliente para mantener y mejorar las relaciones con los clientes y cumplir con los objetivos organizacionales y operativos.
Principales tareas, deberes y responsabilidades del trabajo
desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente
definir y comunicar los estándares de servicio al cliente
revisar y evaluar los contratos de servicio al cliente
supervisar el logro y el mantenimiento de los niveles y estándares de servicio al cliente acordados
dirigir las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente
planificar, priorizar y delegar tareas de trabajo para garantizar el correcto funcionamiento del departamento
garantizar que los recursos y las herramientas necesarios estén disponibles para brindar un servicio al cliente de calidad
revisar las quejas de los clientes
rastrear la resolución de quejas de los clientes
manejar problemas de servicio al cliente complejos y escalados
controlar la precisión de los informes y la información de la base de datos
analizar datos relevantes para determinar los resultados del servicio al cliente
identificar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la rentabilidad
Servir de enlace con la dirección de la empresa para apoyar e implementar estrategias de crecimiento.
coordinar y gestionar proyectos e iniciativas de servicio al cliente
garantizar que se cumplan los requisitos presupuestarios
evaluar y gestionar el desempeño del personal
identificar y abordar las necesidades de capacitación y entrenamiento del personal
conocimiento profundo de los principios y prácticas de servicio al cliente
conocimiento profundo del software de servicio al cliente, bases de datos y herramientas de CRM
Actualizado con las tendencias y aplicaciones tecnológicas relevantes
dominio de las aplicaciones de MS Office
experiencia en el uso de plataformas de redes sociales
conocimiento del producto
Capacidades y competencias clave
habilidades de comunicación
enfoque de servicio al cliente
habilidades de supervisión
análisis de problemas y resolución de problemas
Toma de decisiones
planeando y organizando
iniciativa
flexibilidad
habilidades de presentación
tolerancia al estrés
Gerente de servicio al cliente currículum
Use esta descripción de trabajo de gerente de servicio al cliente para crear un currículum ganador. Ejemplo de currículum de gerente de servicio al cliente
Siempre envíe una carta de presentación del gerente de servicio al cliente con su currículum y solicitud de empleo. Esta es la forma más efectiva de llamar la atención de un empleador potencial.
Ejemplos de objetivos de currículum de servicio al cliente
¿Qué hace a un buen gerente de servicio al cliente?
Descubra las cualidades y competencias clave de un buen gerente de servicio al cliente en ¿Qué hace a un buen gerente?
Gerente Descripción del puesto
¿Qué es un Buen Servicio al Cliente?
Páginas de descripción del puesto de gerente de servicio al cliente
Gerente de tienda Descripción del trabajo
Puede incluir los detalles de su propio puesto en esta plantilla de descripción del puesto de gerente de servicio al cliente.
Entrevistas a gerente de servicio al cliente
¿Te estás preparando para una entrevista de trabajo? Haz uso de estos recursos prácticos:
Preguntas de entrevista para gerente de servicio al cliente
Preguntas de la entrevista de trabajo de gestión
Última actualización: salario del gerente de servicio al cliente
Indeed.com informa que el salario promedio para el Gerente de servicio al cliente en las publicaciones de trabajo de Estados Unidos en el sitio es de $ 50,000 a partir de junio de 2023.
