La descripción del trabajo de telemercadeo describe claramente las tareas, deberes y responsabilidades del rol de telemercadeo. Adapte esta descripción de trabajo de vendedor telefónico para su propio uso.
Los trabajos de telemarketing implican la promoción de una amplia variedad de productos y servicios, ya sea a través de la venta directa o mediante la recopilación de información.
Los deberes del trabajo pueden variar de una industria a otra, pero estas responsabilidades, actividades y habilidades básicas se aplican a la mayoría de los trabajos de telemercadeo.
Indice de contenido
Descripción del trabajo de telemercadeo
Propósito general
Póngase en contacto con empresas y personas por teléfono para promocionar y vender bienes y servicios, recibir pedidos, recopilar información, verificar detalles o solicitar donaciones para causas benéficas.
Principales tareas, deberes y responsabilidades del trabajo
Contactar telefónicamente con empresas y particulares para promocionar productos, servicios y/o causas benéficas
Solicitar pedidos de bienes y servicios por teléfono
Explicar el producto o servicio a los clientes potenciales.
Entregar argumentos de venta guionizados al cliente
Ajuste el argumento de venta con guión para satisfacer las necesidades de personas específicas
Proporcionar detalles de precios
Manejar las preguntas de los clientes
Obtener información del cliente, incluidos nombres y direcciones.
Registre los detalles del cliente, incluida la reacción al producto o servicio ofrecido
Recibir pedidos por teléfono
Ingrese los detalles del pedido en el sistema informático
Registrar los detalles del cliente y los detalles de la transacción.
Confirmar pedidos realizados con representantes de ventas de campo
Obtenga detalles de contacto de clientes potenciales de fuentes que incluyen directorios telefónicos y listas compradas
Programe citas para que el personal de ventas se reúna con clientes potenciales
Realizar encuestas de clientes y marketing.
Responder llamadas telefónicas de clientes potenciales que están respondiendo a anuncios
Póngase en contacto con los clientes para hacer un seguimiento de la interacción inicial
Conocimiento de los principios y estrategias de ventas y marketing.
Experiencia laboral relevante en ventas, marketing, promociones o telemarketing
Conocimiento del producto
Dominio de las aplicaciones informáticas pertinentes.
Habilidades y competencias clave del telemercadeo
Habilidades de comunicación
Recopilación y gestión de información.
Persuasión
Adaptabilidad
Iniciativa
Tenaz
Resiliente
Habilidades de negociación
Tolerancia al estrés
Altos niveles de energía
Automotivación
Páginas de descripción de puestos de telemercadeo
Plantilla de descripción de puesto de telemercadeo
Currículums y cartas de presentación de telemercadeo
Currículum de ventas
Entrevistas de trabajo de telemercadeo
Preguntas de la entrevista del centro de llamadas
Preguntas de la entrevista de servicio al cliente
Preguntas de la entrevista de ventas
Última actualización: salario promedio de telemercadeo
Indeed.com enumera el salario promedio para las publicaciones de trabajo de telemercadeo en el sitio en los EE. UU. como $ 29,354 por año (sin incluir las comisiones) a partir de junio de 2023.
