La descripción del trabajo de la mesa de ayuda se aplica a la función de trabajo genérica de la mesa de ayuda y la mesa de servicio y puede modificarse fácilmente para adaptarse a sus necesidades específicas.
El rol de soporte de la mesa de ayuda variará según la organización y el entorno general de los sistemas, pero estos son los deberes y actividades comunes a la mayoría de los puestos de la mesa de ayuda.
También se detallan las habilidades y destrezas clave requeridas para un desempeño laboral exitoso en la posición de la mesa de ayuda.
Indice de contenido
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE LA MESA DE AYUDA
Propósito general
Proporcionar soporte al usuario y servicio al cliente en aplicaciones y plataformas informáticas compatibles con la empresa. Solucionar problemas y asesorar sobre la acción adecuada.
Deberes y responsabilidades principales del trabajo
responder a las solicitudes de asistencia técnica en persona, por teléfono, chat o correo electrónico
diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
preguntas de investigación utilizando los recursos de información disponibles
asesorar al usuario sobre la acción apropiada
seguir los procedimientos estándar de la mesa de ayuda
registrar todas las interacciones de la mesa de ayuda
administrar software de mesa de ayuda
hacer un seguimiento con los clientes y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas
redirigir los problemas al recurso correcto
identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente
rastrear y enrutar problemas y solicitudes y resoluciones de documentos
resolver problemas técnicos con redes de área local y redes de área amplia
preparar informes de actividad
informar a la gerencia de problemas recurrentes
mantenerse actualizado con la información del sistema, los cambios y las actualizaciones
ayudar a actualizar los manuales de capacitación para software y hardware nuevos y revisados
capacitar a los usuarios de computadoras según sea necesario
Esté preparado para las preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente en su entrevista de la mesa de ayuda.
Páginas de descripción de trabajo de la mesa de ayuda
Cómo escribir una descripción de trabajo
Esta descripción del puesto es un recurso útil tanto para los solicitantes de empleo como para los empleadores para aclarar las tareas y los requisitos genéricos de la función y el rol de la mesa de ayuda. Adáptalo para tu propio uso.
Última actualización: salario de la mesa de ayuda
Indeed.com informa que el salario promedio de Especialista en mesa de ayuda anuncios de trabajo en su sitio de EE. UU. es de $ 48,000 por año a partir de junio de 2023. Los salarios para anuncios de trabajo para Soporte técnico trabajos promedio de $43,100 por año.
