los descripción del puesto de servicio al cliente le brinda una buena comprensión de los deberes, responsabilidades y habilidades involucradas en el trabajo de servicio al cliente.
Aunque los trabajos de servicio al cliente varían según el sector, la empresa y el nivel del puesto, los requisitos laborales fundamentales siguen siendo estándar para la función de servicio al cliente en una organización.
Seleccione los detalles que se aplican a su puesto de esta lista completa de responsabilidades de servicio al cliente.
Indice de contenido
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE
Propósito general
Interactuar con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
Deberes y responsabilidades principales del trabajo
tratar directamente con los clientes ya sea por teléfono, electrónicamente o cara a cara
responder con prontitud a las consultas de los clientes
manejar y resolver las quejas de los clientes
obtener y evaluar toda la información relevante para manejar consultas sobre productos y servicios
proporcionar información de precios y entrega
realizar verificaciones de clientes
configurar nuevas cuentas de clientes
procesar pedidos, formularios, solicitudes y solicitudes
organizar el flujo de trabajo para cumplir con los plazos de los clientes
solicitudes directas y problemas no resueltos al recurso designado
administrar las cuentas de los clientes
mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes
registrar detalles de consultas, comentarios y quejas
registrar detalles de las acciones tomadas
preparar y distribuir informes de actividad de los clientes
mantener bases de datos de clientes
gestionar la administración
comunicarse y coordinarse con los departamentos internos
hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes
proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente
Diploma de escuela secundaria, título de educación general o equivalente
conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
conocimiento de aplicaciones informáticas relevantes
conocimiento de las plataformas de redes sociales
conocimiento de los procedimientos administrativos
aplicaciones lingüísticas numéricas, orales y escritas
conocimiento del producto
Capacidades y competencias clave
habilidades interpersonales
Habilidades de comunicación: verbal y escrita.
habilidades de escuchar
análisis de problemas y resolución de problemas
atención al detalle y precisión
recopilación y ordenamiento de datos
orientación de servicio al cliente
adaptabilidad
iniciativa
tolerancia al estrés
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Use esta descripción de trabajo para crear un currículum de servicio al cliente ganador
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Currículum de servicio al cliente de nivel de entrada
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Ejemplos de objetivos de currículum de servicio al cliente
Entrevistas de trabajo de atención al cliente.
¿Qué habilidades necesitas para el servicio al cliente?
Los empleadores respondieron a esta pregunta identificando estas 5 habilidades clave del representante de servicio al cliente además de una fuerte orientación al servicio al cliente:
Habilidades de comunicación efectiva, incluida la escucha activa, hacer preguntas apropiadas, aclarar los problemas y expresarse con claridad.
habilidades de análisis y evaluación de problemas demostradas por la capacidad de recopilar la información necesaria para identificar problemas clave e identificar relaciones causa-efecto
adaptabilidad, incluida la capacidad de desempeñarse de manera eficiente en diferentes entornos y con diversas tareas y personas
tolerancia al estrés y la capacidad de mantener estándares de trabajo satisfactorios bajo presión
conocimiento profundo del producto, incluido el aprendizaje y la comprensión proactivos
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