Descripción del puesto de recepcionista de hotel

Esta descripción del trabajo de recepcionista de hotel proporciona toda la información que necesita para obtener una comprensión profunda de los deberes, responsabilidades y habilidades involucradas en el puesto de recepción del hotel.

Recepcionistas de hotel trabajando con texto

El trabajo de recepcionista de hotel a menudo se conoce como agente de recepción. Otros títulos de trabajo comunes incluyen asociado de relaciones con los huéspedes o agente de recepción.

Independientemente del título del trabajo, esta descripción del trabajo de recepcionista de hotel enumera todos los deberes principales y los requisitos de habilidades para este puesto.

Indice de contenido

RECEPCIONISTA DE HOTEL

Propósito general

Dar la bienvenida a los huéspedes, hacer el registro de entrada y salida del hotel, atender las consultas de los huéspedes, brindar un servicio rápido y profesional para satisfacer las necesidades de los huéspedes y garantizar su satisfacción.

Deberes y responsabilidades principales del trabajo

dar la bienvenida y saludar a los invitados
contestar y dirigir llamadas entrantes
informar a los huéspedes de las tarifas y servicios del hotel
hacer y confirmar reservas para invitados
garantizar la asignación adecuada de habitaciones
registrar y registrar invitados
confirmar la información relevante del huésped
verificar el método de pago del huésped
verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización
emitir las llaves de la habitación y dirigir a los huéspedes a sus habitaciones
mantener registros claros y precisos de las reservas de habitaciones de huéspedes
calcule todas las facturas de los huéspedes, publique con precisión los cargos en las habitaciones y las cuentas de la casa
recibir y transmitir mensajes para invitados
recuperar correo, paquetes y documentos como faxes para invitados
escuchar y responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes tanto en persona como por teléfono
proporcionar información precisa sobre las atracciones y servicios locales
ponerse en contacto con el personal necesario, incluido el servicio de limpieza y mantenimiento, para abordar cualquier problema o queja presentada por los huéspedes
completar y mantener cualquier informe de incidentes, informes de actividades diarias u otros informes solicitados por la gerencia
administrar reservas y programación de salas de conferencias
cerrar cuentas de invitados y comprobar la salida de los invitados
revisar cuentas y cargos con los huéspedes durante el proceso de check-out
procesar el pago exacto de las cuentas de los huéspedes
informar al personal de limpieza cuando las habitaciones hayan sido desocupadas y estén listas para la limpieza
monitorear a los visitantes del hotel
hacer cumplir las reglas y políticas del hotel
mantener una recepción y un área de recepción limpias y ordenadas

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Educación, Habilidades y Experiencia

Diploma de escuela secundaria o su equivalente
experiencia en relaciones con huéspedes/clientes, preferiblemente en un entorno de hospitalidad
sólido conocimiento práctico del software informático relevante, incluido MS Office y sistemas de reserva y pago
habilidades numéricas
habilidades administrativas

Competencias y cualidades clave

orientación de servicio al cliente
atención al detalle y precisión
planeando y organizando
capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
apariencia y actitud profesional
habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita
capacidad para manejar el estrés y mantener la calma bajo presión
habilidades de resolución de conflictos
habilidades de toma de decisiones y juicio
trabajo en equipo
flexible en cuanto a los horarios de trabajo
capacidad para responder adecuadamente a diversos clientes e invitados

Adapte esta descripción de trabajo de recepcionista de hotel para satisfacer sus propias necesidades.

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¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un recepcionista en una oficina?

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Una lista completa de los deberes típicos de un recepcionista.

y en otros escenarios…

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¿Qué habilidades se necesitan para ser recepcionista de hotel?

Las 5 habilidades principales identificadas para el éxito en el puesto de recepcionista de hotel incluyen:

Acceder Aquí Carta de referencia de carácter personal

Habilidades de comunicación – capaz de escuchar, hacer las preguntas correctas, comprender lo que pregunta el huésped y brindar la información relevante de manera clara y segura.

Atención a los detalles – capaz de garantizar la precisión en todas las operaciones.

Habilidades de servicio al cliente – Fuerte orientación al servicio al cliente, incluida la capacidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente mientras se desarrollan buenas relaciones con los huéspedes.

Habilidades para la toma de decisiones – Capaz de recopilar toda la información necesaria para tomar una decisión acertada basada en hechos y recursos disponibles.

Adaptabilidad y flexibilidad– capaz de ajustar rápidamente el enfoque y la actividad para satisfacer nuevas demandas, invitados diversos, circunstancias cambiantes y nuevas prioridades.