Los deberes y responsabilidades del gerente de tienda minorista se centran en el funcionamiento efectivo general de la tienda y en la gestión de las operaciones diarias para garantizar la máxima rentabilidad.
Lista completa de las responsabilidades y los requisitos de habilidades para el trabajo de gerente de tienda minorista.
Indice de contenido
deberes y responsabilidades del gerente de tienda minorista
deberes operativos
programe y asigne con precisión a los empleados para garantizar una cobertura de piso y una gestión de piso óptimas
mantener un sistema para el seguimiento de la finalización de tareas
iniciar y hacer cumplir políticas y procedimientos operativos
Asegurar la implementación adecuada de los estándares operativos.
completar con prontitud y precisión el «papeleo» relevante, como informes de incidentes, nuevas contrataciones
mantener registros de empleados
mantener los estándares de garantía de calidad
supervisar los procedimientos de apertura y cierre de tiendas
deberes financieros
preparar previsiones de ventas
calcular gastos futuros
preparar y establecer presupuestos
programar, rastrear y controlar los gastos
aplicar estrategias rentables
analizar las variaciones del presupuesto y tomar medidas correctivas
actualizar y mantener registros financieros y estadísticos
controlar la nómina
Reclutamiento, Gestión y Desarrollo de Personal
reclutar, entrevistar, seleccionar e incorporar personal
capacitar, asesorar y entrenar al personal en varios niveles
gestionar el desempeño del personal, incluidas las evaluaciones y la retroalimentación del desempeño
recomendar personal para promociones y ajustes salariales
proporcionar las intervenciones necesarias para abordar proactivamente cualquier problema de rendimiento
disciplinar y asesorar al personal cuando corresponda
utilizar herramientas de retención para reducir la rotación de personal
manejar los conflictos y preocupaciones del personal de manera oportuna
Cumplimiento
Garantizar el cumplimiento de la tienda con las normas de salud y seguridad.
garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos laborales
garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de personal de la empresa
comunicar y garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas y políticas de la empresa
La gestión del inventario
monitorear y mantener niveles apropiados de inventario
actualizar y mantener registros de inventario
desarrollar y mantener relaciones con los proveedores para garantizar la disponibilidad de la mercancía
asegurarse de que los bienes se reciban correctamente
supervisar y controlar la merma y la pérdida
administrar las operaciones del almacén y el piso de ventas para garantizar el procesamiento y la reposición oportunos de la mercancía
asegurar la mercancía mediante la implementación de medidas y sistemas de seguridad adecuados
monitorear y rastrear los controles de seguridad
Garantizar la seguridad de los empleados y clientes mediante el cumplimiento de las disposiciones y normas de seguridad, como los sistemas de extinción de incendios y los procedimientos de emergencia.
mantener un entorno minorista limpio e higiénico
mantener un alto nivel de limpieza
Servicio al Cliente
impulsar altos niveles de satisfacción del cliente identificando y abordando los requisitos del cliente
Atender las quejas y consultas de los clientes de manera profesional.
iniciar e implementar servicios al cliente, como el servicio posventa y la entrega a domicilio
motivar al personal para que brinde el mejor servicio al cliente
Planificación estratégica
desarrollar estrategias comerciales mediante el análisis de informes operativos y financieros
revisar los datos relevantes para informar las estrategias específicas de la tienda y abordar las necesidades de la tienda
establecer objetivos de ventas y cuotas para el personal
Comercialización
Optimice las oportunidades de ventas a través de la ejecución de estrategias de merchandising que incluyen:
señalización adecuada y disposición de la tienda
exhibiciones efectivas de mercadería en la tienda
desarrollo de material promocional
implementando rebajas
Comercialización de mercancías a través de publicidad y promociones.
autorización de liquidación de ventas
Precios
formular políticas de precios mediante la revisión de datos y tendencias relevantes
garantizar que los precios sean precisos y competitivos
Autodesarrollo
avanzar en el conocimiento profesional, del mercado y del producto a través de actividades continuas de desarrollo profesional
Estos son los requisitos de habilidades para la ejecución exitosa de estos deberes de gerente de tienda minorista.
Habilidades de gerente de tienda minorista
planificación y organización Habilidades que incluyen establecer prioridades y objetivos, programar correctamente las actividades y el personal de la tienda y asignar adecuadamente los recursos.
escrito y verbal habilidades de comunicación incluida la capacidad de presentar información de manera clara y responder adecuadamente a las preguntas
adaptabilidad incluida la capacidad de ajustar el enfoque para que coincida con las diferentes tareas y requisitos de los empleados
orientación de servicio al cliente incluida la capacidad de desarrollar relaciones con los clientes y comprender las necesidades de los clientes
análisis y evaluación de problemas incluyendo la capacidad de identificar relaciones de causa y efecto
habilidades de juicio y toma de decisiones incluida la capacidad de definir correctamente un problema y seleccionar el curso de acción correcto
la habilidad para maximizar el rendimiento del personal acordando objetivos y brindando la asistencia necesaria para alcanzar estos objetivos
habilidades de entrenamiento incluida la capacidad de facilitar el desarrollo del personal proporcionando orientación y retroalimentación
habilidades de delegación incluida la capacidad de asignar adecuadamente tareas y responsabilidades a los miembros del personal
iniciativa incluida la capacidad de ser proactivo en la generación de ideas para mejorar las operaciones y la rentabilidad de la tienda
orientado al detalle
incluyendo prestar atención a todos los aspectos de las operaciones de la tienda, verificar con precisión los procesos y tareas y seguir los procedimientos establecidos
colaboración incluyendo la construcción de relaciones y la adopción de medidas para lograr los objetivos generales
integridad incluyendo la promoción y el mantenimiento de las normas sociales, éticas y de la empresa
